01 涉及的信息
哪些内容会被用到
你用到哪一项功能，就只涉及那一项真正需要的内容。不参与赛季、不写信给客服，对应的记录自然不会产生。下面四类覆盖了绝大多数使用场景。
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01
账号与登录凭据
账号名、登录凭据以及你设置的验证方式。它们只有一个作用：确认是你本人在登录。没有这一层，登录状态就无法在设备之间延续。
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02
设备与登录环境
设备类型、系统与浏览器版本、大致的登录时间。它帮助值班客服判断一次登录是不是你本人操作，也是你换新电脑后能顺利回到原账号的依据。
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03
赛季与活动参与记录
你报名过的主题赛季、任务完成情况与领取状态。它决定活动中心给你的页面显示哪一阶段，以及横幅里的进度条走到哪里。
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04
与客服的往来邮件
你写来的邮件内容、随信附件与回复时间。保留成一条完整线索，换一位值班客服接手时也能接着往下说，不必让你从头复述一遍。
02 用来做什么
每一项用途，都对应一个你看得见的结果
信息的使用范围围绕四件事展开，全部与你正在使用的功能直接相关。
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让登录状态稳稳当当
在电脑、平板或手机之间切换时，不必每次重新走一遍完整验证流程，回到页面就能接着用。
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让费用显示前后一致
活动费用在活动中心顶部直接标注。你换一台设备重新登录，看到的还是同一个数值，不会因为换了手机就换了数字。
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让赛季进度跟着账号走
当前赛季以横向冠军横幅呈现，你参与到哪一步、哪些内容已经领取，都会随账号同步，不会因为换设备而归零。
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让客服和页面更顺手
哪些条目被反复翻看、哪些说明读起来容易卡住，会被用来调整措辞顺序与内容位置，下一次遇到同样问题的人能更快找到答案。
03 换设备怎么认
换一台设备，系统怎么认出是同一个人
识别依靠两个条件同时成立：你输入的登录凭据，以及当前设备的识别信息。两者匹配，系统才会把登录状态和你的使用记录延续过去。
第一次在一台新设备上登录时，通常会多一步验证。多出来的这一步只发生一次，验证通过之后，设备就被记住了，之后的登录会顺畅很多。这也是为什么换设备后重新登录，你看到的登录状态与活动费用标注保持一致。
不再使用的旧设备可以自行清理。帮助中心的「设备」分类下有分步说明，照着做即可；如果你更希望有人陪着一步步确认，也可以直接写信给客服，由值班客服协助处理。
04 留存与安全
保存多久，谁能看到
不同类别的信息用途不同，留存时间也不一样。原则是：功能用得上的时间之内保留，过了这段时间进入清理流程。
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01
账号信息
与账号的存续期一致。账号按流程处理完毕之后，相关信息进入清理，不再用于日常运营。
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02
登录与设备记录
保留最近 6 个月，用于识别异常登录。超过这个时间窗口的记录会逐步清理。
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03
活动与赛季记录
保留至赛季结束后的 12 个月，方便你之后回看参与情况，也方便处理领取相关的核对。
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04
客服往来邮件
保留 24 个月。同一件事隔一段时间再问，值班客服能翻到之前的沟通，直接接着处理。
在访问控制方面，权限按岗位分配。客服只看到处理当前这件事所需要的内容，内部访问会留下记录；信息在传输过程中通过加密通道进行。如果你对某一条记录的去留有疑问，随时可以按下一节的方式提出请求。
05 你的请求方式
想查、想改、想删，怎么开口
下面四类请求都可以提出，处理方式相同，走同一个入口。
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查询
想了解自己账号下记录了哪些内容，可以提出查询，我们会把对应的记录情况回复给你。
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更正
发现资料有误，例如联系方式写错了，说明正确内容即可，我们核对后为你更新。
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删除
不再使用账号，可以提出删除请求。涉及赛季与领取的记录，会在必要的核对完成后一并处理。
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撤回授权
不希望再收到活动提醒类的信息，说一声即可停止，账号的其余功能不受影响。
请求入口是客服邮箱 kefu@legend-guanjun.com.cn。为了让值班客服一次就能对上号，邮件标题请写「数据请求」，正文写清三件事：账号名（不要写登录凭据）、涉及的是哪类设备或哪次操作、以及你希望我们做什么。
值班客服在工作日 9:00 至 18:00 轮询回复。收到邮件后，一般会在 3 个工作日内给出初步答复；涉及记录核对的情况，客服会在回复里说明还需要多久。
06 调整与联系入口
说明调整时会怎样通知你
当功能发生变化、处理方式需要跟着调整时，我们会更新本页内容，并在页面中写明这次调整涉及什么。如果调整影响到你能行使的权利，会通过客服邮箱和站内公告同步告知，让你在使用过程中就能看到，而不是藏在一处找不到的地方。
继续使用站内功能，即表示你已了解最新版本的内容。如果你对某一句表述有疑问，欢迎先问清楚再决定，不必自己揣测。
- 客服邮箱 kefu@legend-guanjun.com.cn
- 值班电话 400-1320-2469
- 邮箱用途 数据请求请注明「数据请求」；查询活动费用或客服费用请在标题注明「费用咨询」
- 值班时间 工作日 9:00-18:00，由值班客服轮询回复